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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Produktsupport-Ingenieur, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden im Bereich technischer Produkte verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Lösung von technischen Problemen, die Kunden bei der Nutzung unserer Produkte erfahren. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Vertriebsteams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden. Ihre Aufgaben umfassen die Fehlerdiagnose, die Bereitstellung von technischen Lösungen und die Dokumentation von Supportfällen. Zudem tragen Sie durch Feedback zur Produktverbesserung bei und unterstützen bei der Erstellung von Schulungsmaterialien. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte technische Kompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Kunden bei technischen Herausforderungen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Lösung technischer Kundenprobleme
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Produkten
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Vertriebsteams
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Erstellung und Pflege von technischen Anleitungen und FAQs
- Schulung von Kunden und internen Mitarbeitern
- Feedback an Produktentwicklung zur Verbesserung der Produkte
- Überwachung von Support-Tickets und Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Teilnahme an Produkt- und Technik-Meetings
- Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Technologien und Produkten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbar
- Erfahrung im technischen Kundensupport oder Produktsupport
- Gute Kenntnisse in den relevanten Technologien und Produkten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Support-Tools und Ticket-Systemen
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und Schichtarbeit
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Produktsupport?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe technische Lösung geben, die Sie entwickelt haben?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren parallelen Supportfällen?
- Welche Support-Tools und Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Wie würden Sie einem Kunden ein komplexes technisches Problem verständlich erklären?
- Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
